In Bezug auf Kundeninteraktion und virtuelle Assistenten hat die schnell fortschreitende Digitalisierung und besonders die Revolution bei den Mobilgeräten nicht nur die Art zwischenmenschlicher Beziehungen völlig verändert, sondern auch diejenige zwischen Kunden und Unternehmen. Der Fortschritt des Kundenservice im Bereich Selbstbedienung war so groß, dass die Verbraucher allmählich ihre anfänglichen Vorurteile gegenüber virtuellen Kundenassistenten ablegten. Diese sind inzwischen zu Garanten eines präzisen, zuverlässigen und zeitnahen Kundendienstes herangereift.
Virtuelle Assistenten: 7 Tage die Woche Kundendienst
Gleichzeitig mit dem Technologiefortschritt hat sich die Verbrauchererwartung entwickelt. Von einem Unternehmen wird heute in der Tat das Vorhandensein eines virtuellen Assistenten erwartet, der schnell und adäquat auf Anfragen reagieren kann. Dieser muss einen personalisierten Service anbieten können und Tag und Nacht, 365 Tage im Jahr, ohne lästige Wartezeit online zur Verfügung stehen. Unternehmen reagieren daher am besten, wenn sie ihren Nutzern den zweckmäßigsten Service durch eine intelligente Mischung aus virtuellen und menschlichen Assistenten zur Verfügung stellen.
Vor allen Dingen Mehrkanaligkeit
Jedoch ist die Aufgabe eines virtuellen Assistenten nicht nur, effektiv mit den Benutzern zu kommunizieren, er muss auch die Fähigkeit zur Mehrkanaligkeit aufweisen. Nur so kann der Assistent dem Kunden das Unternehmen jederzeit und über jedes Gerät näher bringen. Dieser „konsolidierte“ Cross-Channel integriert dabei Chatboxen, Sprache, E-Mail und SMS, wobei der jederzeit ein Höchstmaß an Natürlichkeit behält.
Modernste Systeme der künstlichen Intelligenz stehen im Dienste des Kundenerlebnisses. Zu ihnen gehört z. B. die Kundeninteraktionssoftware HelpdeskAdvanced10 von PAT, einem Unternehmen der Zucchetti-Gruppe. Diese Systeme liefern nicht nur Standardantworten, sie antizipieren darüber hinaus auch die Benutzerbedürfnisse. Dies erreichen sie, indem sie sich dank einer modernen Lerntechnologie pro ausgeführter Servicetätigkeit verbessern können.
Geringere Kosten und hohe Servicequalität
Der perfekte virtuelle Assistent besitzt also gleichzeitig die natürliche und persönliche Ausstrahlung eines menschlichen Assistenten, ist Tag und Nacht verfügbar und verursacht nur geringe Kosten – und letzteres sowohl unternehmens- als auch benutzerseitig.
Unabhängig davon, ob es sich um einen virtuellen Assistenten für das Web, für Android oder iOS handelt, kann diese Art der künstlichen Intelligenz das gesamte von einem Benutzer in einer bestimmten Situation benötigte Informationsmaterial ermitteln und zur Verfügung stellen. Dazu gehören z. B. Video-Tutorials, Produktpräsentationen oder nützliche Links.
Bester Kundenservice
Das typisch menschliche Problem der traditionellen Kundenbetreuung waren jeher die hohen Personalkosten. Virtuelle Assistenten reduzieren diese Kosten in hohem Maße, ohne dass sich dabei die Servicequalität verringert. Dem Kunden sind zusätzlich ausgesprochene Höflichkeit und hohe Verfügbarkeit garantiert.
Weiterhin erfüllen die besten und modernsten virtuellen Assistenten nicht nur Kundenwünsche, sie nehmen auch die Stimmung der Benutzer war und können diese interpretieren. Diese künstlichen Intelligenzen sind dazu in der Lage, selbstständig festzulegen, wann der Dialog dem klassischen Kundendienst, also einem menschlichen Betreuer, übergeben werden muss.
