Die Akquise von Neukunden kostet ganz erheblich mehr, als die Bindung der „Bestandskunden“ des Unternehmens.
Aus diesem Grund sollte die Beziehung zu den Kunden nie vernachlässigt werden, wobei das Ziel in einer kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit besteht. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es jedoch notwendig, alle eingehenden Daten über Markt und Kunden optimal nutzen zu können, um jederzeit die effektivsten strategischen Maßnahmen umzusetzen. Es ist daher unerlässlich, sich auf eine gute CRM-Software (Customer Relationship Management) verlassen zu können, die dem Unternehmen hilft, die konkreten Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln, zu verstehen und zu befriedigen. In diesem Artikel entdecken wir daher die Vorteile von CRM für ein Unternehmen, um uns schließlich auf die besondere Beziehung zwischen CRM und Big Data zu konzentrieren.
CRM: Was sind die Vorteile für das Unternehmen?
Ein gutes CRM ist dank der Automatisierung und Präzision der Angebote der beste Verbündete eines Unternehmens, das auf stetiges Wachstum abzielt. Heute ist jedes Unternehmen im Besitz vieler Daten über seine Kunden, aber diese Daten kommen aus verschiedenen Kanälen und werden am Ende weitgehend ungenutzt bleiben. Mit einem CRM hingegen ist es möglich, eingehende Informationen integriert und koordiniert zwischen den verschiedenen Unternehmensbereichen zu verwalten, um die beste Marketingstrategie und Kundenbindung festzulegen.
Zusammenfassend sind hier die Hauptvorteile von CRM zu nennen:
- Eine CRM-Software ist viel intelligenter als eine einfache Excel-Tabelle. Es mag zwar seltsam erscheinen, aber auch heute noch gibt es kleine Unternehmen, die ihre CRM-Strategien auf die Verwendung von endlosen Excel-Tabellen, Rubriken und unterschiedlichen und zufälligen Listen mit personenbezogenen Daten stützen. Das CRM-Programm sammelt alle potenziell nützlichen Informationen und organisiert sie einheitlich;
- Auf einer einzigen Seite die ganze Geschichte eines Kunden. Mit einem einzigen Klick können Sie ohne jeglichen Zeitverlust alle Daten eines bestimmten Kunden sowie dessen gesamte Vergangenheit in Bezug auf das Unternehmen einsehen;
- Mit einem CRM können Sie Ihre Kunden segmentieren. So ist es beispielsweise möglich, Ad-hoc-Programme nur für die profitabelsten Kunden zu erstellen;
Vereinfachung der Betriebsabläufe. Weil alle Zugang zu allen Daten haben, wird die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Niederlassungen des Unternehmens gefördert.
- Routinevorgänge werden beschleunigt oder automatisiert. In den meisten Unternehmen werden einige Marketingmaßnahmen aus Zeitmangel kontinuierlich verschoben. Mit einem CRM lassen sich diese Maßnahmen ganz schnell umsetzen;
- Mit einem CRM-Programm können Sie den Kundenservice deutlich verbessern, denn dank dieser Software können Sie Ihren Kunden in kürzester Zeit effektive Antworten geben.
CRM und Big Data
Trotz des großen Potenzials gibt es immer noch wenige italienische Unternehmen, die Big Data nutzen: Tatsächlich wird uns in der zweiten Ausgabe des „Osservatorio Omnichannel Customer Experience“, gefördert von der School of Management des Politecnico di Milano, dass dort, wo 95% der Unternehmen Kundendaten erheben, nur 33% diese Daten verwenden, um Inhalte für jeden Kontakt individuell anzupassen. Genauer gesagt haben 69% der Unternehmen ein einziges CRM, aber nur 23% der Befragten geben an, dass sie auf ein dynamisches CRM zählen können, das wirklich alle Kundendaten integriert, unabhängig von ihrer Art. Kein Wunder also, dass nur 21% der Unternehmen einen Data Lake haben, ein System, das speziell für Big Data entwickelt wurde und es Ihnen ermöglicht, Daten ohne Struktur und im nativen Format zu speichern.
Doch Big Data kann zum echten Ass aus dem Ärmel der Marketingstrategien eines jeden Unternehmens werden. Neben den reinen personenbezogenen Daten gibt es viele Informationen, die Sie verwenden können, um Ihre Öffentlichkeitsarbeit zu verbessern: Von den Spuren im Web bis hin zur Interaktion mit sozialen Netzwerken. Diese Rohdaten können Sie jedoch nur mit einem hochmodernen CRM-Programm in wertvolle Geschäftsmöglichkeiten verwandeln.
