Zunahme von informationstechnisch ausgestatteten Hotels mit innovativen und futuristischen Serviceleistungen. Ein Beispiel? Die berühmte Hotelkette Hilton stattet alle seine in den Vereinigten Staaten ansässigen Hotels mit so genannten Connected-Rooms aus.
In ihnen lassen sich Geräte wie Licht, Temperatur, TV, Rollläden und viele andere über das Smartphone steuern. Und dies ist nur eines der eindrucksvollen Beispiele dieser innovativen, sich weltweit schnell verbreitenden neuen Hotel-Services, deren Ziel es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und dies nachhaltig in der Erinnerung der Gäste zu verankern.
Artur Chapin, der Vizepräsident von Expedia, der bekannten US-Reise-Website von Microsoft, erklärte, dass es in der Welt des Tourismus grundlegend ist, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Hotels mit innovativen und digitalen Serviceleistungen
Welche innovativen Ideen können im Hotelbereich die Kundenwertschätzung verbessern? Die Experten des Hotelsektors sind sich darüber einig, dass Gäste zunehmend die Bedeutung sofortigen Informationsempfangs am Aufenthaltsort sowie die Möglichkeit schnellerer Buchungsvorgänge wertschätzen. Es verwundert daher nicht, dass die meisten innovativen Hotels auf die Zugpferde Digitale Revolution und Künstliche Intelligenz setzen. Chapin selbst betont dies und stellt die seiner Meinung nach wesentlichsten Trends in der Hotelwelt der kommenden Jahre vor. Sie beginnen beim Internet der Dinge und reichen bis hin zur einfachen Implementierung von immer fortschrittlicheren Horeca-Softwarelösungen.
Chatbots und Sprachassistenten
Nicht nur Kreditinstitute, die Kolosse der Automobilindustrie und Versicherungsunternehmen nutzen Chatbots. Diese ein Gespräch mit einem menschlichen Bearbeiter simulierende Software setzt sich auch in informationstechnisch ausgestatteten Hotels durch. Auf der einen Seite können die Kunden jederzeit und ohne zu warten weitere Informationen abrufen. Auf der anderen Seite sind die Hotels dazu imstande, die gewünschten Informationen ohne Personaleinsatz wirkungsvoll und zu minimalen Kosten bereitzustellen.
Parallel dazu setzen sich auch immer öfter Sprachassistenten durch, die auf der Erfolgswelle von Google Home, Siri und Alexa reiten. Wenn die Schätzungen von Gartner eintreten und bis 2020 gut 30% der Onlinesuchen sprachlich ausgeführt werden, können Hotels nicht umhin, diesem Trend zu folgen. Sie müssen ihren Nutzern eine Möglichkeit zur Verfügung stellen, ihr Hotel ohne manuelle Eingabemittel buchen zu können, also über digitale Sprachassistenten.
Keine Zimmer, sondern Erlebnisse
Reisende suchen nicht mehr nur ein Bett. Sie erwarten von ihrem Hotel vielmehr, dass es ihnen auch ein einmaliges Erlebnis bietet. Laut Chapin müssen Hotels ihren Gästen Stadtführer und nützliche Tipps anbieten, die Auskunft über aktuelle Events und Sehenswertes geben, und auf diese Weise zum Urlaubs- bzw. Reisemittelpunkt werden. Eine kürzlich von Expedia durchgeführte Studie ergab, dass gut 80% der Nutzer lieber ihre gesamte Reise auf derselben Website buchen, also Flug, Hotel, Mietwagen usw. Sie wollen also den Zeitaufwand für die Auswahl ihres Urlaubserlebnisses möglichst gering halten.
Diese innovativen Serviceleistungen für Hotels sind nur dann erzielbar, wenn hierfür verlässliche technologische Lösungen bereitstehen, die den gesamten operativen Hotelzyklus digital verwalten, von der Buchung über die Marketing-Automation bis zum CRM-Service.
