Zucchetti und GPT-3: Optimierung der Customer Experience in Restaurants und im Einzelhandel
Diese Veränderung wird es Enrico Itri ermöglichen, sich stärker auf seine anderen Aufgaben bei Zucchetti zu konzentrieren.
Zucchetti und GPT-3: Optimierung der Customer Experience in Restaurants und im Einzelhandel
Anwendungen, die Endbenutzer für ein paar Minuten zu einem echten Künstler machen, bei der Erstellung von professionellem Content helfen, Anwendungen zum Forecasting des Personalbedarfs basierend auf Wetterbedingungen, Feiertagen und vielem mehr; KI-basierte Software-Anwendungen sind auf dem Vormarsch und die Möglichkeiten, sie einzusetzen sind schier endlos.
Auch wenn sich diese Anwendungen stetig weiterentwickeln und einige Funktionen noch ausreifen müssen ist klar, dass Künstliche Intelligenz eine zunehmend wichtigere Rolle in der IT-Landschaft spielt und das auch so bleibt., Ihr Einsatz hat sich auch in professionellen Umgebungen bewährt, wie zum Beispiel im Gesundheitswesen.
Unbestritten ist, dass GPT-3 Open AI sehr beliebt geworden ist, da seine Art, Informationen aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen, sowie die Fähigkeit, sinnvolle und fast präzise Inhalte in Lichtgeschwindigkeit zu komponieren, oft effektiv sind. Das bedeutet, dass KI wie GPT-3 Open AI auch für Unternehmen wie Zucchetti enormes Potenzial birgt.
Stellen Sie sich einen direkten Zugang für Kunden vor, um nach der Verfügbarkeit und den Details von Produkten zu fragen, während sie eine e-Commerce-Website browsen. An Kiosken in Restaurants können alle Fragen zu Menüs, Zutaten und Allergenen direkt in der Muttersprache des Gasts beantwortet werden, was die Customer Journey spürbar beschleunigt und erleichtert und die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Einnahmen steigert.
Die Vorteile von KI im Gastgewerbe und Einzelhandel?
Generative KI ist eine leistungsstarke Technologie, die die Customer Experience modernisieren kann, indem sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht und eine verstärkte Interaktion mit maßgeschneiderten Inhalten und Promotionen ermöglicht. Dies kann sowohl online als auch im Geschäft erfolgen und bietet eine nahtlose Erfahrung in einer multikanalen Umgebung. I
Im Proof-of-Concept, den Zucchetti auf der aktuellen Messe EuroShop vorstellt, simulieren wir eine Interaktion zwischen einem Kunden und einem Restaurant-Promoter.
Das Konzept basiert technisch auf dem GPT-3-Framework, das direkt mit dem OpenAI-Dienst verbunden ist und Davinci, das leistungsfähigste GPT-3-Modell, nutzt.
Um eine bessere Erfahrung und einen spezifischen Kontext zu schaffen, geben wir dem Modell durch eine Benutzerfrage zur Sprache zusätzliche Informationen. Geolokalisierung und Wetterinformationen wurden durch eine spezifische API integriert.
Das Projekt wurde in Kollaboration zwischen Zucchetti Switzerland, insbesondere dem Team hinter dem Design und der Entwicklung der POS-Lösung TCPOS, und Moxoff, einem Unternehmen der Zucchetti-Gruppe, entwickelt.
Moxoff unterstützt Unternehmen dabei, Markt-Herausforderungen und Veränderungen anzugehen und sich einen Wettbewerbsvorteil durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Data Science zu steigern. Als Spin-off der Uni Politecnico di Milano und Teil der Zucchett-Gruppe unterstützt Moxoff Kunden aus diversen Branchen mit angepassten Softwarelösungen sowie auch Unternehmen innerhalb der Gruppe, die ihr Angebot mit AI-Features, wie bspw. Prozess- und Service-Optimierung, Entscheidungsunterstützung und Prognosesystemen optimieren und ihr Angebot erweitern wollen.
