Für das Marketing und das Customer-Relationship-Management sind Kundendaten eine äußerst wertvolle Basis, um Konsumenten zum Kauf zu führen. Wenn jedoch Marketingfachleute dank der immer präziseren Techniken des Inbound-Marketings ihren Lead in einer Weise vorantreiben, die bis vor wenigen Jahren noch völlig undenkbar war, ist Vorsicht geboten. Denn in den meisten Fällen ist keine parallele kommerzielle Entwicklung erkennbar.
Jenseits des normalen Customer-Care-Managements
Die sich in den Händen der Marketingfachleute befindlichen Daten in Bezug auf das Customer-Relationship-Management sollten auch in der Endphase des Verkaufs eingesetzt werden. Warum sollte man riskieren, dass Teile der laufenden Verhandlungen unbeachtet bleiben, nur weil die mit dem eigentlichen Verkauf Beschäftigten die Daten, die vorab zum „Aufwärmen“ des Lead verwendet wurden, nicht richtig nutzen? Modernste und fortschrittlichste CRM-Software wird nicht nur während des Customer-Care-Managements eingesetzt; sie kann Zusätzliches leisten und die Verkäufe eines Unternehmens beschleunigen.
Für Marketingfachleute und Händler nützliche Kundenverwaltungssoftware
Bis vor einigen Jahren sammelten CRM-Werkzeuge nur Informationen über Kunden und deren Einkäufe, um mit diesen Marketingtätigkeit zu optimieren. Durch Weiterentwicklung hat sich das klassische Customer-Relationship-Management zum heutigen Customer-Experience-Management gewandelt. Dieses verbessert die auf den Kunden ausgerichteten Serviceprozesse konkret, wodurch sich der Fokus auf das Einkaufserlebnis verlagert. CRM-Software kann weit mehr als nur Datenerfassung! Sie wird sowohl von Marketingfachleuten als auch von Händlern genutzt, um Kundenbeziehungen vom Erstkontakt bis zum Loyalitätsprozess besser zu pflegen.
Neue Social-Selling-Werkzeuge für die CRMs der neuen Generation
Wie können neue Kundenverwaltungssoftwares den Verkaufsprozess beschleunigen? Ein Blick auf das Potenzial dieser neuen Werkzeuge verleiht einen Einblick. Beispielsweise enthält das Social CRM alle das Lead betreffenden Informationen, die die Welt der sozialen Netzwerke generiert. Damit verfügt der Außendienst nicht mehr nur über Daten aufgrund direkter Kundenkontakte oder ermüdender, für statistische Zwecke durchgeführter Telefonate.
Die neuen Customer-Relationship-Management-Softwares verwenden Informationen aus den Lead-Tätigkeiten auf Facebook, Twitter, YouTube und Pinterest, um nur einige zu nennen. Viele Unternehmen nutzen bereits das Potenzial von Social CRM. Gemäß eines Berichts von WhaTech steigt das Interesse an solchen Plattformen um 38,1%.
Kooperative Systeme und mobilgerätetauglich
Modernste Customer-Experience-Management-Werkzeuge werden bei der Zusammenarbeit im Unternehmen immer bedeutender. Mit diesen Softwares können Daten und Informationen innerhalb des Teams ausgetauscht werden. Dadurch ist eine echte Abstimmung zwischen Marketingfachleuten und dem Verkauf möglich. Nicht nur, dass Verkäufer alle relevanten Kundendaten zu ihrem Vorteil nutzen können, zur gänzlichen Erfüllung ihrer Bedürfnisse erfolgt dies auch noch in Echtzeit. Deshalb decken die neuen Customer-Relationship-Management-Werkzeuge nicht nur Social Media und Kooperative Systeme sondern auch Mobilgeräte ab. Der Zugriff auf Kundeninformationen wird dadurch überall und jederzeit möglich.
Mit den neuesten CRM-Softwares können zusammenhängende Marketing- und Vertriebsstrategien entwickelt werden. Zudem ist die fortlaufende Situationsüberwachung jedes potenziellen oder akquirierten Kunden möglich. Wer in Bezug auf Lead- und Prospektdaten über geeignete Erfassungs- und Analysewerkzeuge verfügt, kennt seine potenziellen Kunden besser und detaillierter. Und je größer der Wissensstand ist, desto größer ist auch die Wahrscheinlichkeit, seine Kunden sicheren Schritts zu einer Kaufentscheidung zu bewegen.
