Die Verwaltung von Schichten im Einzelhandel ist nie einfach. Die Öffnungszeiten – vor allem in Einkaufszentren – sind sehr lang, ganz zu schweigen von der Tatsache, dass es kaum Tage gibt, an denen das Geschäft geschlossen ist. Das führt dazu, dass diejenigen, die die Schichten der Mitarbeiter organisieren müssen, sich vor enorme Herausforderungen gestellt sehen: Sie müssen nämlich einerseits sicherstellen, dass jederzeit die richtige Anzahl von Mitarbeitern mit den entsprechend der Bedürfnisse der Kunden richtigen Kompetenzen anwesend ist und müssen andererseits so weit wie möglich unbedingt auch die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllen.
Ein Verkäufer muss sein Kind zum Training bringen, eine Verkäuferin muss einen kranken Elternteil pflegen, wieder ein anderer bittet um einen freien Vormittag, um zum Zahnarzt gehen zu können. In den meisten Fällen ist es unmöglich, alle Bedürfnisse zu befriedigen. Sehr oft ist das Ergebnis des Schichtmanagements trotz aller Bemühungen des Schichtmanagers aber so schlecht, dass bei der Belegschaft Unzufriedenheit entsteht. Im schlimmsten Fall könnte die Unzufriedenheit der Verkäufer sogar zu der Unzufriedenheit der Kunden hinzukommen, die sich einem Personal gegenüberfinden, das zu stark gekürzt wurde, nicht zusammenpasst oder einfach nervös ist. Die Arbeit in Einkaufszentren und Geschäften mit verlängerten Öffnungszeiten ist alles andere als einfach und wird durch schlecht organisierte Arbeitsschichten noch weiter verschlimmert.
Wie können die Arbeitsschichten von Verkäufern und Verkäuferinnen aber bestmöglich organisiert werden?
Auch im Einzelhandel ist es möglich, sich Schichtmanagementprogrammen zu bedienen, die die Personalrotation effektiver macht und Konflikte zwischen den Mitarbeitern reduziert.
Einzelhandel-Managementsoftware: Hier sind alle Vorteile
Wenn die Rede auf Arbeitszeiten kommt, ist bei den Beschäftigten im Einzelhandel häufig eine große Unzufriedenheit festzustellen. Die Kundenströme sind mitunter unerwartet, so dass manchmal zu viele Verkäufer im Geschäft sind, verglichen mit dem tatsächlichen Bedarf. Viele andere Male stellt sich dagegen das umgekehrte Problem, dass nämlich zu wenig Verkäufer im Laden sind. In diesen Fällen ist nicht nur der Kundenservice zwangsläufig von schlechter Qualität, sondern auch das Wohlergehen der Verkäufer, die neben der Arbeit unter erschwerten Bedingungen ihre Schichten oftmals weit über das Limit hinaus verlängern und so Kollegen in Schwierigkeiten unterstützen.
Eine weitere häufig anzutreffende Beschwerde unter den Beschäftigten im Einzelhandel ist die Unfähigkeit, lange im Voraus zu wissen, welche Schichten sie während der Woche haben werden. Nicht selten erfahren die Verkäufer erst am Wochenende, welche Arbeitszeiten in der kommenden Woche übernehmen werden, was es besonders schwierig macht, den Tag zu organisieren.
Für all diese Probleme gibt es jedoch eine Lösung: Mit der Schichtmanagementsoftware für den Einzelhandel kann das Schichtmanagement der Verkäufer automatisiert werden, um Konflikte zu minimieren und an jedem Tag und zu jeder Zeit immer die richtigen Mitarbeiter zu garantieren, sowohl in Bezug auf Anzahl der Mitarbeiter als auch in Bezug auf ihre Fähigkeiten.
Dank einer Software zur Programmierung der Schichten kann den Kunden ein kontinuierlicher und konstanter Service geboten werden, der auch die Anforderungen an die Mitarbeiter transparent und effektiv ausgleicht.
Die beste Software für die Planung von Schichten in Geschäften ist in der Lage, die verschiedenen Schichten präzise zuzuordnen, indem sie sowohl die Fähigkeiten der verschiedenen Mitarbeiter als auch die Bedürfnisse der Tätigkeit selbst zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Tagen sorgfältig analysiert. All dies natürlich unter strikter Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen der Arbeitnehmer und (soweit möglich) ihrer Wünsche.
