Definieren, optimieren, überwachen und integrieren Sie Ihre Unternehmensprozesse um die Unternehmensaktivitäten effizienter zu gestalten.
HelpdeskAdvanced10 regelt die Prozesse, die in verschiedenen Geschäftsbereichen miteinander verbunden sind, wie IT, Management und Kundenservice, dank der Flexibilität, Koordination, Orchestrierung und Automatisierung der Führungs- und Service-Management-Prozesse.
Definieren, optimieren, überwachen und integrieren Sie Ihre Unternehmensprozesse, um eine Methodik zu entwickeln, die die Unternehmensaktivitäten effizienter und effektiver macht: kein einfaches Ziel. Das Verfahren zur Automatisierung, Überprüfung und Verbesserung der Effizienz von Prozessen innerhalb eines Unternehmens wird als Business Process Management definiert und dient der effektiven Verwaltung von Ressourcen, Aufgaben und Unternehmensprozessen und reduziert die Verzögerungen und Fehler, die interne und externe Vorgänge behindern.
Proaktive User Experience
HelpdeskAdvanced 10 ändert die User experience, um proaktiv die mobilen, sozialen und kollaborativen Anforderungen zu erfüllen. Die Dienste und Informationen sind dank der innovativen Schnittstelle, die kanalübergreifend und browserübergreifend ist, immer verfügbar.
Cloud und On Premise
HelpdeskAdvanced 10 ist sowohl lokal als auch in Cloud verfügbar. Dies bedeutet, dass Unternehmen ihre bevorzugte Version basierend auf ihrer eigenen Infrastruktur, ihrer internen Organisation und den von ihnen gewünschten Führungsmaßnahmen auswählen können.
Ready to Play
Mit nur wenigen Klicks sind die Funktionen von HelpdeskAdvanced 10 einsatzbereit, dank der sofort einsatzfähigen „out-of-the-box“ -Prozesse und des „prozessorientierten“ Ansatzes.
ITIL v3 konform
Als geschäftsorientierte Lösung unterstützt das IT Service Management von HelpdeskAdvanced 10 Unternehmen dabei, IT- und Geschäftsressourcen aufeinander abzustimmen, den LifeCycle von ITSM zu verwalten und der IT-Abteilung die Bereitstellung zuverlässiger Dienste und Lösungen zu ermöglichen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen.
Mobile
Sie können Remotesitzungen direkt von jedem mobilen Gerät aus durchführen: Dies ermöglicht es, die Produktivität der Bediener zu erhöhen, den Fortschritt der Dienste zu überprüfen und die Aktivitäten schnell und einfach anzuzeigen.
IT und Business-Prozessautomatisierung und -orchestrierung
Dank BrainBusiness, dem „Motor“ von HelpdeskAdvanced 10, der Service-Führungsprozesse automatisieren kann, können IT und Business schnell und mit maximaler Effizienz auf kritische Situationen reagieren, die eine Unterbrechung von Services oder strategischen Unternehmensprozessen verursachen könnten.
Einfach zu konfigurieren
Die neue technologische Infrastruktur, auf der der Anwendungskern basiert, ermöglicht ein hohes Maß an Anpassung und Funktionalität sowie an spezifische Anforderungen angepasste Schnittstellenkonfigurationen und Funktionen.
Cross-channel und Cross-browser
Die Lösung ermöglicht den Zugriff immer und überall und ohne Kompatibilitätsgrenzen für Daten und Informationen. Es ist auch möglich, mit dem von Ihnen bevorzugten Kanal zu interagieren. HelpdeskAdvanced 10 folgt Ihren geschäftlichen Anforderungen.
Integriert
Helpdeskadvanced10 lässt sich einfach und schnell in Systeme und Lösungen von Drittanbietern integrieren und verfügt bereits über mehrere Hardware- und Softwareintegrationen mit technologischen Lösungen, die auf dem Markt weit verbreitet sind.
Darüber hinaus verfügt es dank BrainBusiness über eine Integrationsschicht für den einfachen und bidirektionalen Dialog mit Software, internen und externen Services sowie bereits bestehenden Datenbanken von Drittanbietern oder Unternehmen.
Native Integration mit Drittanbieter-Software: HelpDeskAdvanced10 kann problemlos in Lösungen und Systeme von Drittanbietern integriert werden. Es ist möglich, Daten von / zu externen Anwendungen auf folgende Arten auszutauschen:
- Web Services: HelpdeskAdvanced 10 unterstützt Web Services SOAP, das erlaubt den Zugriff auf die vom System verwalteten Entitäten im schreibgeschützten Modus und im schreibenden Modus;
- BrainBusiness: Mit den Möglichkeiten von Brain Business kann HelpdeskAdvanced 10 mit Lösungen von Drittanbietern integriert werden, die Web Services SOAP oder REST in den gängigsten Prozessen (Genehmigungsprozesse, Bearbeitung von Objekten, angepasste Prozesse) verwenden;
- Anggepasste Erweiterungen: Wenn Informationen in externen Systemen gespeichert werden sollen, ermöglicht HelpdeskAdvanced 10 die Entwicklung von „Erweiterungen“, die die Anpassung von Informationen ermöglichen
OMNICHANNEL KOMMUNIKATION
HelpdeskAdvanced10 verwaltet den Dienst nicht nur über einen einzigen Kommunikationskanal. Einige Module von HDA ermöglichen, dass das Servicemanagement mehrkanalig ist und in verschiedenen Kanalmodi wechselt. Jede Kanalverteilung stellt für jeden Benutzer einen Modus des bevorzugten Zugriffs dar, der die ständige Synchronisierung und Aktualisierung der Aktivitäten und des Fortschritts des Dienstes gewährleistet.
Die Cross-Channel-Kommunikationsschicht von HelpdeskAdvanced10 kann diese Kanäle verwenden:
- Web Portal: ein mehrsprachiges Portal (Kundenportal), das sich dem ITSM mit diversen Self-Service Modi widmet;
- Chat: Echtzeit-Support dank der nahtlosen Integration mit ENGAGENT.
- E-mail: erweiterter Support per E-Mail mit Multi-Domain-Management, automatischer Sortierung, Automatisierung und Antworten im Self-Service-Modus.
- Mobile App: um Hilfe auch via Smartphone oder Tablet zu bieten.
- Voice: Ein Modul könnte telefonische Unterstützung bei einer Integration in die CTI bieten.
- SMS: Eine Distributions -software/-hardware, die ideal dafür ist, Kunden oder Partner über den Fortschritt einer Anforderung zu informieren.
BRAINBUSINESS
BrainBusiness, der „Motor“, der Helpdeskadvanced10 antreibt, ist das Instrument des Geschäftsprozessmanagements, das ITSM-Schlüsselprozesse entwerfen, organisieren und automatisieren kann, mit offensichtlichen Vorteilen in Bezug auf Leistung, Kostenreduzierung und Flexibilität bezüglich der sich ändernden Anforderungen der IT und des Unternehmens.
Brainbusiness ermöglicht die Planung, Organisation, Überwachung und Automatisierung der Prozesse bei der Bereitstellung von IT-Services, wodurch die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert, ihre Produktivität optimiert und die Kontrolle über ihre Aktivitäten erhöht wird.
Sofort und erweiterbar
Mit sofortiger Installation und Integration mit anderen IT-Systemen wurde BrainBusiness nativ für die HelpdeskAdvanced- und InfiniteCRM-Anwendungen entwickelt, um maximale Kompatibilität und Integration mit allen Lösungen von PAT zu gewährleisten. Über Webservices (SOAP / WSDL) und ad hoc erstellte Connectoren lässt sich BrainBusiness auch in andere Anwendungen Ihrer IT-Prozesse integrieren. Der Erweiterbarkeit sind keine Grenzen gesetzt.
Zugänglich und Multichannel
BrainBusiness stellt Werkzeuge zur Verfügung, um Schnittstellen für den Zugriff auf Prozesse von Drittanbietern, auch auf mobilen Geräten, zu schaffen. BrainBusiness ermöglicht das Erstellen von Formularen, um den Informationsfluss von außen zu verbinden, wobei mobile Geräte und Tablet-PCs der neuesten Generation zum Einsatz kommen.
Easy editing
Dank “Studio Editor”, bietet BrainBusiness das Bearbeiten von Prozessen an.
