Kunde: Costa Crociere SpA
Branche: Transport
Arbeitnehmer: 18.000
Umsatz: 3.15 Milliarde €
Webseite: www.costacrociere.it
Profil
Egal ob von Los Angeles nach Singapur oder von den Fidschi-Inseln ans Rote Meer reisend, Passagiere können jederzeit eine spektakuläre Szenerie geniessen, sich entspannen, in Luxus schwelgen und Spass haben. Zusätzlich zu den Boutiquen und spezialisierten Läden für das On-Board Shopping verfügt das Schiff über vier Restaurants, elf Bars, drei Pools, ein 3’500 Quadratmeter grosses Spa, einen Sportbereich, ein 4D-Kino, ein dreistöckiges Theater, ein Casino, eine Disco, einen Raum für Virtual Reality, im dem Grand Prix und Golf Tourniere simuliert werden können, und einen ganzen Bereich speziell für Playstation Spieler. Für den Gast ist das Leben an Board komfortabel, praktisch und sicher, denn trotz der unzähligen Angebote der Costa Deliziosa muss er nie Bargeld auf sich tragen.
Die Lösung von TCPOS ist auf über 1’800 Kassen in Restaurants, Shops, Verpflegungspunkten und Kiosks installiert. Zusätzlich hat TCPOS ein System entwickelt, um Tickets für Off-Board Exkursionen zu buchen und zu verkaufen.
Die flexible Konfiguration und die Softwareintegration mit TCPOS erlaubt ihnen jede Kasse unterschiedlich, abhängig von den damit abzubuchenden Leistungen, zu konfigurieren: Restaurants, Läden, Mobileterminals, Exkursions-Kiosk etc. So verfügen die Kassen in Restaurants zum Beispiel nur über zwei Bestellseiten; eine
für Speisen und eine für Getränke. Wie auf Costa Schiffen gewohnt, ist das System in der Lage, die für den Gast inbegriffenen Speisen zu berücksichtigen und dem Kunden zum Beispiel nur die Getränke auf seiner Karte zu belasten. Alle registrierten Daten werden in einem Business Intelligence System aufgenommen und können vom Management in Echtzeit eingesehen werden, um die laufende Entwicklung zu verfolgen. Wir haben, zusammen mit dem Team von Costa Crociere, unsere Lösung und das SA&PI Firmenmanagementsystem vollständig integrieren. Die beiden Plattformen tauschen sich automatisch aus, so liefert SA&PI dem TCPOS System Informationen wie die Kundenliste, die Zeit und das Datum des Kreuzfahrtschiffs (die sich ändern können, wenn Zeitzonen durchfahren werden), die aktuellen
Wechselkurse und eine Vielzahl weiterer wichtiger Informationen. Das System von TCPOS leitet die von den Passagieren mit ihren Karten getätigten Transaktionen zyklisch an den SA&PI Server weiter.
Um das Kundenerlebnis durch ein Mehr an Komfort und einem prompten Service zu erhöhen, hilft die TCPOS Software dem Personal in allen Erholungsund Verpflegungsbereichen. Eine besondere Aufmerksamkeit wurde dem Bestellmanagement an den Bars gewidmet, wo mobile Systeme zum Einsatz kommen. Das Personal nimmt die Kundenbestellung auf und verknüpft diese mit der Karte des Kunden. Unsere Erfahrung im Gastgewerbe und im Retail ermöglicht uns, individuelle Lösungen zu gestalten, die das Kundenerlebnis steigern und gleichzeitig die Arbeit des Personals erleichtern. Unser Erfolg wird durch unsere Zahlen bestätigt:
Heute sind es bereits über 10000 Kunden rund um den Globus, die auf unseren
Service vertrauen.
